GraphPad Prismで、フリーズやハングアップなどの重度の障害が発生した場合、GraphPad社で原因を調査するために、詳細ログファイルが必要となります。

ここでは Prism10 を例にしておりますが、Prism8 以降は同様の方法でログファイルを取得頂けます。ログファイル名がバージョンによって異なりますのでご注意ください。

• Prism10 : Prism 10 log.txt
• Prism9 : Prism 9 log.txt
• Prism8 : Prism 8 log.txt

Windows版 Prism

[編集]メニューから[設定]を開ける場合

Prism起動後、「編集」[Edit] メニューから 「設定」[Preferences]を選択します。
次に開いた「設定」[Preferences] ダイアログで、「サービス」[Services]タブを選択し以下のようにチェック入れます。
次に「フォルダを開く」[Open this folder]をクリックし、ログファイル Prism 10 log.txt が保存されているフォルダを開きます。ここで一旦Prismを終了します。

この後、Prismを再度起動し現象が出るまで操作を行い、問題が生じた時点で、Prismを強制終了させ、先ほど開いておいたフォルダ内の Prism 10 log.txt を他の場所に移動し、テクニカルサポートまで送付してください。

[編集]メニューから[設定]を開けない場合

下記の場所に格納されている Prism 10 log.txt をメール添付にて送付ください。

C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Roaming\GraphPad Software\Prism\10.0\

バージョンに応じて、上記の /10.0/ を、/9.0/、/8.0/ に変更ください。

【参照】KNOWLEDGEBASE – ARTICLE #1386：https://www.graphpad.com/support/faq/how-to-create-a-startup-log-file/

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Mac版 Prism

Prism メニューから Preference を開ける場合

Prsim 起動後、上部の”Prism”メニュー内の”Preferences” を選択し、開いたダイアログで、”Services”タブを選択し以下のようにチェック入れます。次に”Show in Folder”をクリックし、ログファイル Prism10.log が保存されているフォルダを開きます。ここで一旦Prismを終了します。

 

この後、Prismを再度起動し現象が出るまで操作を行い、問題が生じた時点で、Prismを強制終了させ、先ほど開いておいたフォルダ内の Prism10.log を他の場所に移動しテクニカルサポートまで送付してください。

Prism メニューから Preference を開けない場合

下記の場所に格納されている Prism10.log をメール添付にて送付ください。

~/Library/Logs/GraphPad

Finder で、「移動」＞「フォルダへ移動」と選択します。表示されたダイアログの入力フィールドに、上記のパスをコピーし Enterキーを押すとフォルダが開きます。

【参照】KNOWLEDGEBASE – ARTICLE #1929：https://www.graphpad.com/support/faq/how-to-create-a-log-file-to-troubleshoot-problems-with-prism-mac/