エラーメッセージによって対処方法が異なります。エラーメッセージの内容を確認し問題点をご参照ください。

インストール時に下記のようなエラーが表示される

Invalid serial number.

考えられる問題点：

• シリアル番号の誤入力
• アップグレードによりライセンスが無効となっている

アップグレード後は旧バージョンのライセンスは無効となり、使用できなくなります。

Invalid serial number.
You seem to have entered a serial number for a prior version of Prism.  Please enter a Prism7 serial number (begin with “GP”).

考えられる問題点：

• 旧バージョンのシリアル番号を入力している

Prism5のシリアル番号は　GPW5 (Win）/ GPM5 (Mac)、 Prism6のシリアル番号は GPW6 (Win）/ GPM6 (Mac)、Prism7のシリアル番号は GP7 で始まります。

GraphPad Software社のオンライン登録時に下記のようなエラーが表示される

This serial number is not valid.

考えられる問題点：

• シリアル番号の誤入力
• アップグレードによりライセンスが無効となっている

This email is not on the list of addresses authorized to activate this serial number. 

考えられる問題点：

• メールアドレスが登録されていない。

パーソナルサブスクリプションライセンスの場合：
Usernameと同じメールアドレスを入力ください。

サブスクリプションライセンスの場合：
Usernameと同じメールアドレスを入力ください。またはMy Accountページの Installタブから、”Manage Allowed Users”ボタンをクリックし、ユーザーを追加します。

Your license has not been activated.
This license has reached the maximum number of activations.

考えられる問題点：

• インストール台（回）数が上限を超えている。

GraphPad Prisimをインストールできる台数（回数）は1ライセンスにつき2台までとなっておりますが、コンピューターの故障や買い換えなどで新たなコンピューターへのインストールが必要となった場合、開発元であるGraphPad Software社 にアクティベーションの解除・追加を依頼することで新しいコンピューターで利用することが可能です。新しいコンピューターへのインストールする理由と使用を停止するコンピューターの情報を開発元に伝え、新たにインストールする理由事項が妥当であると判断された場合にアクティベーションが追加されます。
ご注意下さい：フローティングライセンスではないため、短期間で度重なるアクティベーション解除・追加の依頼は受理されない場合があります。
弊社にて代理でアクティベーション追加依頼を行なっております。希望される方は、アクティベーション追加依頼代理フォームよりお申し込み下さい。開発元へのアクティベーション追加依頼の代行は、弊社ユーザー様のみを対象とさせて頂いておりますのでご了承下さい。

This Machine ID has been deactivated.

考えられる問題点：

• 開発元によってアクティベーションを解除された。

弊社にてアクティベーションの状況を調査いたしますので、シリアル番号およびマシンID、またライセンス形態（* 個人か複数による共有か）を記載の上お問い合わせください。サポートは弊社のユーザー様のみとさせて頂きます。

* GraphPad Prism6までは、「Prismを1台のコンピューターにインストールしコンピューターを共有する」という方法で複数のユーザーがプログラムを使用することが許諾されておりましたが、GraphPad Prism7より個人使用のみとなっております。

Your license has not been activated.
Please contact GraphPad Support regarding the needs for your lab or department.

考えられる問題点：

• 何らかの理由により、アクティベーションが完了していない。

弊社にてアクティベーションの状況を調査いたしますので、シリアル番号およびマシンID、またライセンス形態（* 個人か複数による共有か）を記載の上お問い合わせください。サポートは弊社のユーザー様のみとさせて頂きます。

* GraphPad Prism6までは、「Prismを1台のコンピューターにインストールしコンピューターを共有する」という方法で複数のユーザーがプログラムを使用することが許諾されておりましたが、GraphPad Prism7より個人使用のみとなっております。

This license was remotely deactivated by GraphPad Software.

考えられる問題点：

• 開発元によりアクティベーションが解除されている。

該当するコンピューターで使用を継続する場合、再アクティベートを依頼する必要があります。弊社にて代理で再アクティベートの依頼を行っておりますので、シリアル番号およびマシンID、またライセンス形態（* 個人か複数による共有か）を記載の上お問い合わせください。サポートは弊社のユーザー様のみとさせて頂きます。

2台（回）目のコンピューターにインストールする場合も、オンライン登録を実施し、該当するコンピューターに対応するアクティベーションコードを取得する必要がございます。

Step1．インストール開始後、オンライン登録のダイアログが表示されます。
ダイアログのテキストフィールドにシリアル番号を入力し、Next Stepボタンをクリックします。

GraphPad Prism6/7

GraphPad Prism5

Step2-1．コンピューターごとに異なるマシンIDが生成されます。Step 2 of 4ダイアログが表示されると同時に、ブラウザが起動GraphPad社のオンライン登録ページが表示されます。

Step2-2. オンライン登録ページでマシンID、シリアル番号、Emailアドレス、確認用Emailアドレス、氏名を入力し、Submitボタンをクリックします。

Step2-3.オンライン登録に必要事項を入力後Submit ボタンをクリックすると、フォーム確認ページに移動します。再インストールの理由に該当するものを選択し、Submitボタンをクリックします。

○　I am installing Prism on a replacement/updated computer.
自分の所有するコンピューターにインストールが必要なため。

○　I am the exclusive user of this Prism license, and I am installing it on a home computer or laptop for my personal use,
自分の所有する他のコンピューター（自宅またはモバイル用コンピューター）に追加でインストールするため。

○　I am installing Prism on an additional computer in the lab or department,
研究所や部署のコンピューターに追加インストールが必要なため。

Step2-4.　オンライン登録が完了すると、アクティベーションコードが表示され、登録したEmailアドレスにGraphPad Ordersよりアクティベーション・コード （GPACT-********-********-********-******** ）が送付されます。アクティベーションコードが送られてこない場合は、「FAQ0091 アクティベーションコードが送られてこないのですが」をご参照下さい。

Step3.　アクティベーション・コードをコピーし、Step 3 of 4ダイアログにActivation Codeのテキストフィールドにペーストします。

ライセンス規約に同意頂けましたらチェックボックスににチェック頂き、Next Stepボタンをクリックします。
※ライセンス規約の日本語訳につきましては こちらをご参照下さい。

Step４.　Step 4 of 4ダイアログが表示され、Prismのアクティベーション（アクティブ化）が完了します。

2台（回）目へのインストールが正常に行われない場合は、どのステップ(Step)で問題が発生しているのか（エラー内容が表示される場合はエラーメッセージの内容）を明記し、テクニカルサポートお問い合わせフォームよりお問い合わせください。サポートは弊社ユーザー様特典となりますので、サポート対象は弊社ユーザー様のみとさせていただきます。

ハードウェアの交換やOSの初期化などにより、 3台（回）目にインストールする必要が生じる場合は、開発元にアクティベーションの追加 を依頼する必要がございます。アクティベーション解除依頼が必要な場合、弊社にて追加取得依頼を代行しておりますので、アクティベーション追加依頼フォームよりお申込下さい。

Last Modified 6/Dec./2016

個人で使用する場合

1ライセンスにつき、インストールできる台数は2台（ただし、同じ場所にある2台のコンピューターへのインストールはできません）までとなります。講習会に参加できるのはエンドユーザー様のみとなります。

複数で共有する場合

1ライセンスにつき、インストールできる台数は1台となります。1つのライセンスで2台にインストールし、複数のユーザーで使用することは、ライセンス契約に反する事となります。共有される場合、ライセンスを管理される方がエンドユーザー様となります。講習会ですが、ライセンス帰属先に所属する方であれば何名でも参加頂けます。

【ご注意下さい】Prism7より上記の複数で共有する場合は、事前にGraphPad Software社に許可を得る必要がございます。

学生版について

学生版として提供されるライセンスはエンドユーザー様本人に帰属致します。学生版の複数ユーザによる共有は認められません。1ライセンスにつき、インストールできる台数は2台（ただし、同じ場所にある2台のコンピューターへのインストールはできません）までとなります。講習会に参加できるのはエンドユーザー様のみとなります。