カテゴリー別アーカイブ: インストール関連

0091_updated アクティベーションコードが送られてこないのですが。

アクティベーションコード不達の原因は下記の5点が考えられます。

1. オンライン登録が完了していない
2. 迷惑（スパム）メールとしてソートされている
3. サーバー上に問題が生じていた
4. インストールできるライセンス数の上限を超えている
5. 対象のコンピューターがアクティベーション解除されている

1. オンライン登録が完了していない
【ケース１】
GraphPad Software社のウェブサイトでオンライン登録を完了すると、Activation code（アクティベーションコード）が送付された旨のメッセージが表示されます。”Your activation code has been emailed（アクティベーションコードがEmailで送られました）” という画面が表示されない場合、オンライン登録が完了していない事が考えられます。

【ケース２】
移行アシスタントを使い新しいMacでPrismを利用する場合、Prismはインストールされていますが、再度オンライン登録を行う必要があります（コンピューターごとでマシンIDが異なるため、データ以降前のMacとはアクティベーションコードが異なります）。プログラムをインストールし、オンライン登録を完了下さいますようお願い致します。

 
2. 迷惑（スパム）メールとしてソートされている
通常、オンライン登録後2〜3分で登録したEmailアドレスにアクティベーションコードが送付されます。アクティベーションコードが送られてこない場合、スパムメールとして分類されていないか確認して下さい。スパムメールとして分類されていない場合、続く 3. または 4. の問題が考えられます。

 

3. サーバー上に問題が生じていた
”Your activation code has been sent” というページが表示されたにも関わらず、アクティベーションコードが送付されてこない場合、サーバー上で何らかの不具合があったと考えられます。お手数ですが、再度オンライン登録を行い、アクティベーションコードを取得下さい（同じアクティベーションコードが送付されます）。

数回、オンライン登録を行ってもアクティベーションコードが送られてこない場合、開発元に照会する必要がございます。弊社ユーザー様であれば代理にて開発元に問い合わさせて頂きますのでご連絡下さい。その際に、シリアル番号・マシンID・エンドユーザー様名（アルファベット表記）をご教示下さいますようお願い致します。

 

4. インストールできるライセンス数の上限を超えている
メッセージの内容が “This license has reached the maximum number of activations.（このライセンスは既に可能なアクティベーション数の上限に達しています）” というメッセージが表示される場合、アクティベーションの追加を開発元に依頼する必要がございます。弊社ユーザー様であれば代理にて開発元に問い合わさせて頂きますので、下記フォームよりご連絡下さい。

アクティベーションコード追加取得代行申し込みフォーム

 

 
5. 対象のコンピューターがアクティベーション解除されている
“This Machine ID has been deactivated.”というメッセージが表示される場合、アクティベーションが解除されているため、開発元に再アクティベートを依頼する必要があります。
弊社にてアクティベーションの状況を調査いたしますので、シリアル番号およびマシンID、またライセンス形態（* 個人か複数による共有か）を記載の上お問い合わせください。サポートは弊社のユーザー様のみとさせて頂きます。
 
Last Modified 12/Sept./2017

0090 インストールの際、エラーメッセージ（Error 0001:000-4, 0007:0008, 0002:0005）が表示されるのですが。

Prism Windows版をインストール/アップグレードしている最中に、
“This application has encountered a problem and needs to close.”と云うメッセージとError 0001:000-4, Error 0007:0008, Error 0002:0005 等の番号が表示されインストール/アップグレードが出来ない状況になる。

原因は、
アンチウィルスプログラムによる誤認識（Error 0001:000-4） 、
O/Sモジュールの不具合/欠落(Error 0007:0008) 、
インストールモジュールの破損(Error 0002:0005)
です。

対策として、
アンチウィルスプログラムの一次的な停止、O/S(Windows)の再設定/インストール、インストールモジュールの再ダウンロードが必要となります。

 

0088 Prism 6.02英語版にアップデートしたら、Prism 6.01日本語版が起動できません

Prism 6.01日本語版は、Prism6.01英語版に対応しています。
Prism 6.02英語版にアップデートしてしまった場合は、以下の手順を行います。

１）
Prism 6.01英語版のインストールCDをPCに挿入します。

２）
インストーラーが起動したら「Install Prism 6.01.and remove the earlier version」を選択し、「Next >」をクリックします。

３）
「はい」を選択します。

４）
「OK」をクリックします。

５）
Prism 6.01 がインストールされていた場所を指定し、「Next >」をクリックします。

0086 「開発元が未確認のため開けません」 とメッセージが表示され、インストールできないのですが。【Mac】

Mac OS X 10.8 から導入された Gatekeeper により、実行ファイルの開発元が確認されるようになりました。Gatekeeper  は Mac App Store 以外からダウンロードされたアプリケーションや、アップルが認証した証明書でサインされていないアプリケーションの実行をブロックする機能です。

Prism5.0d以前のバージョンは Apple 社の Developer ID による署名が行われていないため、警告（「＜ファイル名＞は、開発元が未確認のため開けません。」）が表示されます。そのため、Prism5を起動する際に、アプリケーションの実行許可設定を変更する必要があります。下記のように設定を変更下さい。

1. アップルメニューからシステム環境設定を選択し、セキュリティとプライバシーを選択します。

2. 一般タブの「ダウンロードしたアプリケーションの実行許可」項目にある「アプリケーションを許可」を選択します。

3. システム環境設定を閉じ、Prism5を起動/インストールします。

ご注意下さい
設定を変更すると、マルウェアの脅威に対するリスクが生じます。インストール完了後は、セキュリティーとプライバシーの設定を「Mac App Storeと確認済みの開発元からのアプリケーションを許可」に戻して下さい。

0083 同じPCに入っている以前のバージョンのPrismを使ったら新しいバージョンのPrismが動かなくなりました。

非常に稀ですが、下記の一連の操作を行うとPrism5.04が起動しないという問題が発生します。
1. Prism5.04をインストールして、起動後にプログラムを終了
2. 以前のPrism 5を起動
3. 旧バージョンを実行し、ヘルプ・メニューでユーザー名又は設定を変更
4. 旧バージョンを終了し、再度5.04を実行。

このまれなケースでは、Prismは再度アクティベーション・プロセスの実行を求めてきます。
再度アクティベーションを行い、最終ステップで「Start using Prism」ボタンをクリックすると、Prismはシャットダウンします。
Prism 5.04を再起動すると、再びアクティベーション・プロセスの実行が求められ、最終ステップでPrismを起動しようとすると再びシャットダウンします。
解決にあたって、そのシリアル番号ファイル（下記参照）を削除します。
次にPrism 5.04を実行し、アクティベーション・プロセスを実行して下さい。

シリアル番号ファイルを削除する方法(Prism 5.04以降)
シリアル番号ファイル名:
Prism 5の場合：ssprism5.qxt
Prism 6の場合：ssprism6.qxt

このファイルを削除するためには、管理者権限でログインする必要あります。
VistaとWindows 7では、ファイルは非表示なので、隠しファイルを表示するためにファイル設定を変更する必要があります 。
上記ファイルを削除して、Prism を起動し、もう一度アクティベーション・プロセスを実行して下さい。

ssprism5.qxtファイル、ssprism6.qxtファイルの格納先
Windows 2000 または XP
Prism 5の場合：Documents and Settings¥All Users¥ Application Data¥GraphPad Software¥Prism¥5.0¥
Prism 6の場合：Documents and Settings¥All Users¥ Application Data¥GraphPad Software¥Prism¥6.0¥

Vista または Windows 7
Prism 5の場合：ProgramData¥GraphPad Software¥Prism¥5.0¥
Prism 6の場合：ProgramData¥GraphPad Software¥Prism¥6.0¥

隠しファイルの表示方法
コントロールパネルを開き、「デスクトップのカスタマイズ」をクリックします。

フォルダーオプションをクリックします。

表示タブの「隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する」を選択し、適用ボタン、OKボタンをクリックします。

0080 オンライン登録のウェブページが表示されないのですが。

Prismは、 デフォルトのブラウザーでウェブ・ページを開くように設定されていますが、ブラウザーが自動的にこのページに開かない場合、直接ブラウザのアドレスバーにwww.graphpad.com/registerを入力してください。GraphPad Software社のオンライン登録ページに移動します。

オンライン登録時に入力したEmailアドレスにアクティベーションコードが送付されます。

0079 Prism for Mac（デモ版を含む）をダウンロードしましたが、インストールできません。【Mac】

InstallPrims6Demo.dmgファイルをクリックするとInstallPrism6ダイアログが表示されます。このダイアログのPrism6 TrialのアイコンをクリックしてもPrismは起動せず、エラーメッセージが返されます。Applicationsフォルダーにドラッグ&ドロップし、インストール下さいますようお願い致します。

0078 Prism6のインストールについて

Prism5.04/5.0dより、インストールの際にオンライン登録およびアクティベーションコードの取得が必要となりました。Prism6でも、オンライン登録およびアクティベーションコードの取得が必要となります。インストール手順は下記をご参照下さい。

１．インストール開始後、オンライン登録の ダイアログ (Register Prism) が表示されます。

２.　テキストフィールドにシリアル番号を入力し、Next Step ボタンをクリックします。 Machine ID ダイアログが表示されると同時に、ブラウザが起動し GraphPad 社のオンライン登録ページが表示されます。
オンライン登録ページでエンドユーザー様のマシン ID、シリアル番号、Email アドレス、確認用 Email アドレス、 氏名を入力します。Submit ボタンをクリックすると、オンライン登録が完了し入力した Email アドレスに Activation Code が送付されます。

Machine IDページ

オンライン登録ページ

３．License Agreementダイアログに Activation Code を入力します。ライセンス規約に同意頂けましたら
□ I agree to the GraphPad license agreement.
にチェック頂き、Start using Prism ボタンをクリックします。
ライセンス規約に同意頂けましたらチェックボックスににチェック頂き、Next Stepボタンをクリックします。

Licence Agreementダイアログ

※アクティベーションが出来ない場合、FAQ0055 アクティベーションがうまくいきません も合わせてご参照下さい。
※ライセンス規約の日本語訳につきましては  License Agreement [PDF] をご参照下さい。

Prism6インストール方法PDF版は下記よりダウンロード頂けます。
Prism6インストール_オンライン登録について

0077 Prism for Mac（デモ版を含む）をインストールしましたが起動しません。【Mac】

インストールしたPrismが起動しない場合、下記を御確認下さい。

1. Arial font が使用できるようになっているか確認下さい。

PrismはArialフォントがなければ起動しません。
Arialフォントがあるか確認するには、アプリケーションのFont Book からご確認頂けます。Arialフォントの▶ボタンをクリック頂き、「Regluar 切」となっているようでしたら、使用で切るように設定下さい。

2. 管理者権限でログインしているか確認下さい。

コンピュータにログインしているユーザの権限が十分でない場合、インストーラが必要なファイルにアクセスできず問題が発生する可能性があります。最初にPrismを起動する場合は管理者権限でログインする必要があります。次を確認下さい。

2-1. 　Appleメニューからシステム環境設定を選択。
2-2.　ユーザーとグループを選択。
2-3. 「ユーザにこのコンピュータの管理を許可」にチェックが入っていない場合、ロックをはずしチェックを入れて下さい。

3. ディスクユーティリティからアクセス権を修復下さい。

エラーメッセージ “Prism cannot create the Licenses folder.”が返ってくる、またはアクセス権が「読み出し」になっており変更できない場合などは、 ユーティリティからディスクのアクセス権修復を実施してみて下さい。アクセス権の修復は下記の手順で行います。

3-1.　アプリーケーションのユーティリティにあるディスクユーティリティを起動します。
3-2.　ディスクユーティリティダイアログでシステムディスクを選択します。（CDやDMGドライブではなく、ハードドライブを選択下さい。）
3-3.　First Aidタブにある「ディスクのアクセス権を修復」をクリックします。

4. ユーザーライブラリからPrism Backupsフォルダを削除下さい。

Optionキーを押しながら「移動」をクリックし、ライブラリを選択します。
ライブラリ -> Application Support -> GraphPad -> Prism -> 5 -> Prism Backups
フォルダの中のファイルだけではなく、フォルダ全てを削除下さい。

上記に問題がなく、また再インストールしても問題が解決しない場合は、弊社テクニカルサポートまでご連絡下さいますようお願い申し上げます。

ダウンロード後、インストールできない場合は FAQ0079「Prism for Mac（デモ版を含む）をダウンロードしましたが、インストールできません。」をご参照下さい。