エラーメッセージによって対処方法が異なります。エラーメッセージの内容を確認し問題点をご参照ください。
インストール時に下記のようなエラーが表示される
Invalid serial number.
考えられる問題点：
- シリアル番号の誤入力
- アップグレードによりライセンスが無効となっている
アップグレード後は旧バージョンのライセンスは無効となり、使用できなくなります。
Invalid serial number.
You seem to have entered a serial number for a prior version of Prism. Please enter a Prism7 serial number (begin with “GP”).
考えられる問題点：
- 旧バージョンのシリアル番号を入力している
Prism5のシリアル番号は GPW5 (Win）/ GPM5 (Mac)、 Prism6のシリアル番号は GPW6 (Win）/ GPM6 (Mac)、Prism7のシリアル番号は GP7 で始まります。
GraphPad Software社のオンライン登録時に下記のようなエラーが表示される
This serial number is not valid.
考えられる問題点：
- シリアル番号の誤入力
- アップグレードによりライセンスが無効となっている
This email is not on the list of addresses authorized to activate this serial number.
考えられる問題点：
- メールアドレスが登録されていない。
パーソナルサブスクリプションライセンスの場合：
Usernameと同じメールアドレスを入力ください。
サブスクリプションライセンスの場合：
Usernameと同じメールアドレスを入力ください。またはMy Accountページの Installタブから、”Manage Allowed Users”ボタンをクリックし、ユーザーを追加します。
Your license has not been activated.
This license has reached the maximum number of activations.
考えられる問題点：
- インストール台（回）数が上限を超えている。
GraphPad Prisimをインストールできる台数（回数）は1ライセンスにつき2台までとなっておりますが、コンピューターの故障や買い換えなどで新たなコンピューターへのインストールが必要となった場合、開発元であるGraphPad Software社 にアクティベーションの解除・追加を依頼することで新しいコンピューターで利用することが可能です。新しいコンピューターへのインストールする理由と使用を停止するコンピューターの情報を開発元に伝え、新たにインストールする理由事項が妥当であると判断された場合にアクティベーションが追加されます。
ご注意下さい：フローティングライセンスではないため、短期間で度重なるアクティベーション解除・追加の依頼は受理されない場合があります。
弊社にて代理でアクティベーション追加依頼を行なっております。希望される方は、アクティベーション追加依頼代理フォームよりお申し込み下さい。開発元へのアクティベーション追加依頼の代行は、弊社ユーザー様のみを対象とさせて頂いておりますのでご了承下さい。
This Machine ID has been deactivated.
考えられる問題点：
- 開発元によってアクティベーションを解除された。
弊社にてアクティベーションの状況を調査いたしますので、シリアル番号およびマシンID、またライセンス形態（* 個人か複数による共有か）を記載の上お問い合わせください。サポートは弊社のユーザー様のみとさせて頂きます。
* GraphPad Prism6までは、「Prismを1台のコンピューターにインストールしコンピューターを共有する」という方法で複数のユーザーがプログラムを使用することが許諾されておりましたが、GraphPad Prism7より個人使用のみとなっております。
Your license has not been activated.
Please contact GraphPad Support regarding the needs for your lab or department.
考えられる問題点：
- 何らかの理由により、アクティベーションが完了していない。
弊社にてアクティベーションの状況を調査いたしますので、シリアル番号およびマシンID、またライセンス形態（* 個人か複数による共有か）を記載の上お問い合わせください。サポートは弊社のユーザー様のみとさせて頂きます。
* GraphPad Prism6までは、「Prismを1台のコンピューターにインストールしコンピューターを共有する」という方法で複数のユーザーがプログラムを使用することが許諾されておりましたが、GraphPad Prism7より個人使用のみとなっております。
This license was remotely deactivated by GraphPad Software.
考えられる問題点：
- 開発元によりアクティベーションが解除されている。
該当するコンピューターで使用を継続する場合、再アクティベートを依頼する必要があります。弊社にて代理で再アクティベートの依頼を行っておりますので、シリアル番号およびマシンID、またライセンス形態（* 個人か複数による共有か）を記載の上お問い合わせください。サポートは弊社のユーザー様のみとさせて頂きます。
