エラーメッセージによって対処方法が異なります。エラーメッセージの内容を確認し問題点をご参照ください。

インストール時に下記のようなエラーが表示される

Invalid serial number.

考えられる問題点：

• シリアル番号の誤入力
• アップグレードによりライセンスが無効となっている

アップグレード後は旧バージョンのライセンスは無効となり、使用できなくなります。

Invalid serial number.
You seem to have entered a serial number for a prior version of Prism.  Please enter a Prism7 serial number (begin with “GP”).

考えられる問題点：

• 旧バージョンのシリアル番号を入力している

Prism5のシリアル番号は　GPW5 (Win）/ GPM5 (Mac)、 Prism6のシリアル番号は GPW6 (Win）/ GPM6 (Mac)、Prism7のシリアル番号は GP7 で始まります。

GraphPad Software社のオンライン登録時に下記のようなエラーが表示される

This serial number is not valid.

考えられる問題点：

• シリアル番号の誤入力
• アップグレードによりライセンスが無効となっている

This email is not on the list of addresses authorized to activate this serial number. 

考えられる問題点：

• メールアドレスが登録されていない。

パーソナルサブスクリプションライセンスの場合：
Usernameと同じメールアドレスを入力ください。

サブスクリプションライセンスの場合：
Usernameと同じメールアドレスを入力ください。またはMy Accountページの Installタブから、”Manage Allowed Users”ボタンをクリックし、ユーザーを追加します。

Your license has not been activated.
This license has reached the maximum number of activations.

考えられる問題点：

• インストール台（回）数が上限を超えている。

GraphPad Prisimをインストールできる台数（回数）は1ライセンスにつき2台までとなっておりますが、コンピューターの故障や買い換えなどで新たなコンピューターへのインストールが必要となった場合、開発元であるGraphPad Software社 にアクティベーションの解除・追加を依頼することで新しいコンピューターで利用することが可能です。新しいコンピューターへのインストールする理由と使用を停止するコンピューターの情報を開発元に伝え、新たにインストールする理由事項が妥当であると判断された場合にアクティベーションが追加されます。
ご注意下さい：フローティングライセンスではないため、短期間で度重なるアクティベーション解除・追加の依頼は受理されない場合があります。
弊社にて代理でアクティベーション追加依頼を行なっております。希望される方は、アクティベーション追加依頼代理フォームよりお申し込み下さい。開発元へのアクティベーション追加依頼の代行は、弊社ユーザー様のみを対象とさせて頂いておりますのでご了承下さい。

This Machine ID has been deactivated.

考えられる問題点：

• 開発元によってアクティベーションを解除された。

弊社にてアクティベーションの状況を調査いたしますので、シリアル番号およびマシンID、またライセンス形態（* 個人か複数による共有か）を記載の上お問い合わせください。サポートは弊社のユーザー様のみとさせて頂きます。

* GraphPad Prism6までは、「Prismを1台のコンピューターにインストールしコンピューターを共有する」という方法で複数のユーザーがプログラムを使用することが許諾されておりましたが、GraphPad Prism7より個人使用のみとなっております。

Your license has not been activated.
Please contact GraphPad Support regarding the needs for your lab or department.

考えられる問題点：

• 何らかの理由により、アクティベーションが完了していない。

弊社にてアクティベーションの状況を調査いたしますので、シリアル番号およびマシンID、またライセンス形態（* 個人か複数による共有か）を記載の上お問い合わせください。サポートは弊社のユーザー様のみとさせて頂きます。

* GraphPad Prism6までは、「Prismを1台のコンピューターにインストールしコンピューターを共有する」という方法で複数のユーザーがプログラムを使用することが許諾されておりましたが、GraphPad Prism7より個人使用のみとなっております。

This license was remotely deactivated by GraphPad Software.

考えられる問題点：

• 開発元によりアクティベーションが解除されている。

該当するコンピューターで使用を継続する場合、再アクティベートを依頼する必要があります。弊社にて代理で再アクティベートの依頼を行っておりますので、シリアル番号およびマシンID、またライセンス形態（* 個人か複数による共有か）を記載の上お問い合わせください。サポートは弊社のユーザー様のみとさせて頂きます。